唯有將“用戶價值”放在“價格噱頭”前面，用透明、高效且值得信賴的服務去兌現(xiàn)宣傳時的承諾，京東、廣汽和寧德時代聯(lián)手推出的“低價換電”模式以及銷售模式的創(chuàng)新，才有可能真正改變汽車行業(yè)的生態(tài)，而不是淪為一場一次性的流量盛宴。

11月25日，根據(jù)廣汽埃安發(fā)布的消息，由京東聯(lián)合寧德時代、廣汽集團推出的被稱為“國民好車”的車型“埃安UT super”正式宣布全面啟動交付，首批車主的交付儀式于25日在廣州車展的廣汽埃安展臺舉行。

就在“國民好車”開啟交付的同時，它也陷入了退訂的風波之中。不少消費者向媒體說明了退訂的原因：宣傳圖里顯示有天窗配置，但實際交付的車輛并沒有配備；租電用戶每月租金僅需399元，可“每月3000公里里程限制”這一條件，很多消費者之前并不知情；購車補貼的發(fā)票信息被強制要求選定在廣州和上海兩地。

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埃安UT super正式交付

埃安UT super自從在京東“雙11”期間上市后，很快就受到了市場的廣泛關注。這款車型是基于廣汽的智能制造技術、京東對用戶需求的洞察以及寧德時代的電池和換電生態(tài)共同打造而成，在續(xù)航能力、車內(nèi)空間、智能配置和安全性能等方面都有著較為突出的表現(xiàn)。

據(jù)了解，該車型搭載了“廣汽華為云車機”技術，實現(xiàn)了算力、存儲以及功能的全面云端化，支持用戶自由安裝各類應用；埃安UT super在同級別車型中首次將CLTC續(xù)航里程提升到了500公里，電池既可以充電也能夠更換，換電時間僅需99秒；除此之外，這款車還是同級別中唯一配備“倒車哨兵”功能和540°全景影像的車型，能夠有效增強車主在窄路泊車以及復雜路況下的駕駛信心。

在購車價格方面，選擇電池租用方式的購車價僅為4.99萬元，整車購買價則是8.99萬元。租電版車型再疊加政府補貼之后，實際的購車成本還能進一步降低。換電版車型可以享受2000元的補貼，整車購買的車型補貼最高可達4000元。另外，租電用戶的電池月租金限時降到了399元/月，京東PLUS會員還能夠疊加享受最高2000元的換電服務費減免優(yōu)惠。

在交付環(huán)節(jié)，用戶可以通過京東APP搜索“國民好車”來完成車型選配和支付操作，支持全款或者貸款的支付方式。在支付尾款之后，最快2到4周就可以提車。針對售后責任問題，廣汽方面明確表示“所有售后問題都由廣汽負責”。

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三大爭議焦點

不過，這次京東推出的首款“國民好車”在交付時出現(xiàn)的退訂風波，主要圍繞著三個核心的爭議點展開，這些問題直接影響到了消費者的購買體驗和后續(xù)的使用成本。

“消失”的天窗配置。“我下單的時候看到京東的宣傳圖里這款車帶有天窗，為了趕上首批優(yōu)惠就很快下定了，但是后來在其他渠道才發(fā)現(xiàn)實際的車輛并沒有天窗。”消費者羅女士向媒體透露，寧德時代巧克力京東自營旗艦店的客服（以下簡稱“京東客服”）之前也明確告訴她新車帶有天窗。

截至記者發(fā)稿前，新車各個購買渠道已經(jīng)沒有帶有天窗的宣傳圖了。但是線下門店的說法仍然不一致。來自海南的消費者王歡向媒體表示，自己到埃安線下門店咨詢時，店員說這款車分為有天窗和無天窗兩個版本。而廣汽埃安北京朝陽北路體驗中心的銷售人員則告訴媒體，新車只有一個版本，是沒有天窗的，店內(nèi)展示的試駕車也沒有天窗。

在發(fā)現(xiàn)車輛硬件配置和宣傳不符后，羅女士向京東提出了退款的要求，京東一開始以“下定鎖單不退”為理由不同意退款?！疤齑笆俏覀€人比較在意的配置，但更重要的是我對銷售方的信任度大大降低了，擔心之后還會出現(xiàn)更多的問題?！绷_女士說道。經(jīng)過一周的溝通協(xié)商后，羅女士才成功辦理了退訂手續(xù)。

針對宣傳圖和實車配置不符的問題，京東在接受媒體采訪時表示，由于部分渠道展示的是之前埃安UT車型的信息，沒有及時進行更新，導致部分用戶誤以為是埃安UT super車型的配置信息?！皩τ谶@個問題我們深表歉意，如果用戶有疑問都可以聯(lián)系客服進行妥善處理?！?/p>

租電方案的“3000公里”上限。“發(fā)布會的時候沒有提到租電方案有每月3000公里的里程限制，但是我每天的通勤里程很長，3000公里根本不夠用?！眮碜越K的消費者佳佳表示，自己是在下定之后去試駕的時候才了解到里程限制這個問題的。

對此，京東客服向媒體表示，電池租用服務費原本是499元/月，在12月8日24時前下定的用戶租金降至399元/月，行駛里程限制為3000公里，超過里程的部分按照0.2元/公里收取超里程租金，當月沒有使用完的里程可以結轉至次月，但不支持跨月結轉。

京東方面進一步向媒體解釋，每月3000公里（平均每天100公里）的里程標準是根據(jù)居民私家車月均行駛里程的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來設定的，這個標準能夠覆蓋超過90%家庭用戶的日常出行需求，是“家庭套餐”實現(xiàn)高性價比的基礎。這樣的設定也是為了區(qū)分私人使用和商業(yè)用途，確保服務和定價對所有家庭用戶保持公平。針對用戶長途出行、跨城通勤等個性化的需求，巧克力換電即將推出50元可享受1000公里的“里程增量包”，以滿足用戶更多樣化的出行場景需求。

被限制的發(fā)票開具地點。“一般情況下，消費者在線上購車之后，會由提車當?shù)氐慕?jīng)銷商開具發(fā)票，消費者也可以享受當?shù)氐母黝愌a貼。但是我在下定之后才發(fā)現(xiàn)，這款車只能開具上海、廣州兩地的發(fā)票?！奔鸭颜f道。

京東方面介紹，開具上海、廣州兩地的發(fā)票可以享受地方促消費補貼，也就是在1月31日（含）前完成補貼申請的前15000名下定購車用戶（開具廣州發(fā)票）以及申請上海發(fā)票補貼的前100名用戶，能夠享受電池租用購買補貼2000元/臺，整車購買補貼最高可達4000元/臺。

但在佳佳看來，自己所在的江蘇省購車補貼有3000元，“我選擇的是租電購買方式，所以江蘇省的補貼比京東給出的2000元補貼更劃算?！痹谏缃幻襟w上，也有其他消費者對埃安UT super的開票問題提出了同樣的質疑：有些消費者已經(jīng)成功申請到了所在地的地方補貼，而且補貼金額比京東方面提供的更高，但由于發(fā)票開具地不一致，導致無法享受當?shù)匮a貼，這會使得購車優(yōu)惠減少。

有媒體注意到，目前京東APP上的購車鏈接已經(jīng)將每月3000公里的行駛里程限制、發(fā)票開具地為廣州和上海等條款，列在了購車交付全流程的說明當中。

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下定鎖單不退的爭議

不管是羅女士還是佳佳，她們在“下定”之后想要退款的過程都并不順利。這背后涉及到汽車行業(yè)內(nèi)常見的“下單鎖定不退”條款，這也引發(fā)了法律層面的討論。

以埃安UT super為例，在11月24日之前，京東APP的購車鏈接中曾標注“下單鎖定不退”。11月24日鏈接更新之后，京東客服也表示，當前階段支付定金后就會鎖單，不支持退款操作。

上海市海華永泰律師事務所高級合伙人孫宇昊認為，上述條款的合理性主要取決于經(jīng)營者是否充分履行了告知義務。條款生效的前提是消費者在知情并且明確同意的情況下進行確認，如果車企沒有在鎖單之前以顯著的方式反復提示“不可退”，那么該條款就可能涉嫌侵犯消費者的合法權益。

孫宇昊進一步表示，此外，經(jīng)營者應當主動、清晰地向消費者告知那些對其決策有重大影響的關鍵信息，比如里程限制、費用標準、補貼規(guī)則以及開票地點等?！岸蚁嚓P信息應該以顯著的方式進行提示，確保消費者能夠容易理解，不能將這些信息隱藏在冗長的條款當中。如果經(jīng)營者沒有清楚地告知限制條件，或者采取了刻意隱藏的方式，就可能涉嫌侵犯消費者的知情權?！?/p>

從法律層面的權益界定延伸到行業(yè)發(fā)展邏輯，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜認為，只有把“用戶價值”放在“價格噱頭”之上，用透明、高效和可信賴的服務去兌現(xiàn)宣傳時的承諾，京東、廣汽與寧德時代的“低價換電”模式以及銷售模式的創(chuàng)新才能夠真正重塑汽車行業(yè)的生態(tài)，而不是變成一場一次性的流量狂歡。

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金杯汽車與京東達成戰(zhàn)略合作

金杯汽車股份有限公司（股票代碼：600609.SH，以下簡稱“金杯汽車”）于11月25日發(fā)布公告稱，公司已經(jīng)在11月24日與北京京東世紀信息技術有限公司（以下簡稱“京東”）在沈陽簽署了《合作框架協(xié)議》，雙方將在售后服務生態(tài)、整車營銷、供應鏈協(xié)同等領域展開全方位的合作。此次合作的目的是依托金杯汽車的制造業(yè)基礎以及京東的渠道和供應鏈優(yōu)勢，共同探索汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的路徑。

具體的合作內(nèi)容主要集中在汽車生態(tài)領域。比如在售后服務方面，在符合金杯汽車授權條件的前提下，金杯汽車可以對京東那些填補了金杯汽車服務空白區(qū)域的維修保養(yǎng)門店進行授權，為京東門店開通金杯汽車的售后服務資質，從而補充金杯汽車在空白市場的服務能力。

此外，在整車營銷合作方面，京東作為金杯汽車的非獨家營銷渠道之一，金杯汽車可以在京東的多個渠道開展品牌營銷活動宣傳、試駕用戶轉化、京東集團員工購車優(yōu)惠等方面的合作。在供應鏈協(xié)同合作方面，雙方將共同探索在金杯汽車門店運營、客戶服務以及車主生態(tài)等相關物資采購領域進行協(xié)同合作的可能性。

對于本次合作，金杯汽車表示，公司將切入京東汽車的大客戶業(yè)務，成為京東汽車大客戶業(yè)務的供應商。同時，公司也將入駐京東商城，拓展線上汽車銷售渠道，方便消費者進行選購?！氨敬魏献饔欣诠就黄苽鹘y(tǒng)的獲客瓶頸、拓寬汽車銷售渠道、激活業(yè)務增量?！苯鸨噺娬{(diào)道。