12月28日，“男子愛奇藝會員充25年遇退費難”的話題登上熱搜榜首。

據(jù)河南廣播電視臺都市報道，12月25日河南許昌的黃先生稱，自己的愛奇藝會員時長長達25年，如今想退費卻碰上了難題。

黃先生表示，此前會員一直由家人使用，最近自己開始看劇時發(fā)現(xiàn)有廣告，查看后才知道會員有效期到2043年。“就算再喜歡愛奇藝，也不可能充二十多年會員啊，房貸都才三十年?！?/p>

據(jù)黃先生介紹，他平時不怎么看劇，“最近在家沒事做，看劇時突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝還有廣告，一看會員到期時間居然到2043年?！彼臅T從2017年開始充值，當年就充了5次，2018年后又多次充值，直接將有效期延長到了二十年后。

黃先生說，后來他詢問家人才得知，2017年和2018年時平臺有優(yōu)惠活動，所以一下子充了很多年?！耙俏易约翰僮骺隙ú粫溥@么久，誰知道二十年后會是什么情況呢?！?/p>

“25年的會員，等到期我都五十多歲了，有這個必要嗎？我是得多熱愛愛奇藝，還是愛奇藝對我有多好？”黃先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后他聯(lián)系了愛奇藝客服，客服稱未消費的訂單可以退費，但退費過程中又出現(xiàn)了新問題。

黃先生表示，客服告知他可以原路退回“2018年1月2日至2018年4月20日期間充值的14筆官方年費訂單”，但由于他之前用于充值的支付寶賬號已經(jīng)不再使用，且被他人注冊，“原路退回就只能退到別人的賬號里，我肯定不同意，但客服說只有這一個解決辦法?！?/p>

客服表示已將相關(guān)情況再次反饋給專人核實處理，對此黃先生認為對方是在推諉拖延。

12月28日10時左右，愛奇藝發(fā)布回應：

我們關(guān)注到黃先生的退費需求，已第一時間展開核查，并啟動原支付渠道的退款流程。因他的原賬戶已停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶實際情況安排退費。感謝大家的關(guān)注。

愛奇藝始終把用戶體驗和資金安全放在首位，我們會繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在確保資金安全的前提下妥善解決此事。

網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃“奇藝沒有愛，會員傳三代”“建議給頒發(fā)終身成就獎”，同時也分享了自己類似的經(jīng)歷，吐槽視頻平臺普遍存在的自動續(xù)費陷阱、退費門檻高、會員分級過多等問題。

據(jù)界面新聞報道，業(yè)內(nèi)人士指出，國家廣播電視總局此前推出的互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費專項治理措施已明確要求，平臺需以“用戶主動選擇”作為自動續(xù)費的前提，續(xù)費前5日需通過多種渠道提醒用戶，同時要暢通投訴處理渠道。

法律專家也提醒消費者，充值會員時應仔細閱讀服務條款，關(guān)閉不必要的自動續(xù)費功能，妥善保存充值憑證和溝通記錄；若遇到退費困難，可及時向平臺投訴或聯(lián)系消費者協(xié)會，借助2025年預付式消費新規(guī)維護自身合法權(quán)益。