近期，有顧客去小鵬4S店試駕時(shí)被玻璃門夾腳，還被門店員工要求賠償，此事件在社交平臺(tái)引發(fā)了廣泛關(guān)注。

當(dāng)事人在社交媒體發(fā)布的視頻和通話錄音顯示，他近日到?？谀虾４蟮佬※i4S店試駕，被導(dǎo)購(gòu)帶到店外看車，卻被告知試駕車輛已開走。在他返回店內(nèi)時(shí)，門店電動(dòng)玻璃門突然關(guān)閉，不僅夾到他的腳，還導(dǎo)致玻璃門脫軌破損。

事件發(fā)生后，當(dāng)事人沒多停留，和導(dǎo)購(gòu)約好日后再試駕。但離開后，他多次接到導(dǎo)購(gòu)電話，被要求回店協(xié)商賠償。導(dǎo)購(gòu)在通話中稱‘若你沒來門店，門就不會(huì)壞’，暗示當(dāng)事人要擔(dān)責(zé)，還說‘只是叫你過來聊一下’，這引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，認(rèn)為其‘顛倒黑白’‘缺乏服務(wù)意識(shí)’。

有法律專家表示，依據(jù)相關(guān)法律，商家有保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施安全問題或管理不當(dāng)導(dǎo)致的意外，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，責(zé)任劃分要綜合考慮設(shè)施是否有隱患、門店是否盡到提醒義務(wù)等因素。

11月23日，小鵬汽車官方客服回應(yīng)此事件，確認(rèn)客戶體驗(yàn)不佳，承認(rèn)涉事門店員工接待有明顯過錯(cuò)，后續(xù)溝通言辭不當(dāng)。

據(jù)悉，小鵬已對(duì)涉事員工進(jìn)行‘頂格處理’，同時(shí)處罰了門店店長(zhǎng)，并承諾加強(qiáng)全國(guó)門店銷售人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理。

從企業(yè)層面看，今年小鵬整體銷售呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。三季報(bào)顯示，今年9月單月交付量達(dá)4.2萬輛，同比增長(zhǎng)95%、環(huán)比增長(zhǎng)10%，首次突破4萬輛月度交付里程碑；第三季度累計(jì)交付11.6萬輛，同比激增149%。

今年小鵬設(shè)定的全年銷量目標(biāo)是‘同比翻一番’，以2024年19萬輛銷量為基數(shù)，全年目標(biāo)約38萬輛。截至今年10月底，小鵬累計(jì)銷售35.52萬輛，完成全年目標(biāo)的93.47%，按當(dāng)前節(jié)奏，有望超額完成年度目標(biāo)。

為完成全年目標(biāo)，小鵬今年在產(chǎn)品端不斷突破，通過新車與改款雙線發(fā)展，形成了15萬 - 50萬元區(qū)間的產(chǎn)品矩陣。

在門店布局上，小鵬加速渠道擴(kuò)張，重點(diǎn)下沉三四線城市。截至2025年第三季度末，全國(guó)銷售門店數(shù)量突破1200家，較2024年底新增300余家。

^{小鵬P7 吳迪/攝}

不過，‘夾腳門’事件也暴露出小鵬在高速擴(kuò)張中門店服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。

業(yè)內(nèi)人士指出，新能源汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品力比拼延伸到服務(wù)體驗(yàn)較量，小鵬在銷量增長(zhǎng)的同時(shí)，需進(jìn)一步強(qiáng)化門店管理與人員培訓(xùn)，避免服務(wù)短板影響品牌口碑。

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