11月29日下午3點左右，不少網友收到航旅縱橫推送的航班取消提醒。部分用戶信以為真，重新購買了機票，之后卻發(fā)現原航班實際并未取消，原來是航旅縱橫的系統(tǒng)出了問題，發(fā)送了錯誤信息。這些用戶因此多花了機票差價，有的退票還產生了手續(xù)費。

有位網友說，當天他不僅收到航旅縱橫的通知，還看到標著“中國民航信息”的相關提示，于是改訂了別的航班。后來發(fā)現原航班正常飛，退新機票時被扣了350元手續(xù)費。他聯系航旅縱橫客服，對方表示不能退這筆錢。

航旅縱橫客服回應，11月29日下午系統(tǒng)確實故障，導致大范圍誤發(fā)信息，現在問題已經修復。對于用戶的經濟損失，客服稱他們提供的航班信息只是參考，具體變動得看航空公司通知，建議旅客收到提示后聯系航司核實。至于機票差價和退票手續(xù)費，無法賠償。

據官網介紹，航旅縱橫是中國民航信息網絡股份有限公司推出的首個出行類移動服務產品，能給旅客提供從出行準備到抵達目的地全流程的信息服務，旅客用手機就能解決民航出行的各類問題。

中國民航信息網絡股份有限公司（簡稱“中航信”）是國資委旗下唯一專門做信息服務的央企，2001年由中國民航計算機信息中心聯合國內所有航空公司成立，是國內主流航空公司（國航、東航、南航等）、機場、機票代理的核心系統(tǒng)供應商。到2011年8月，中航信有39家國內外分、子公司和9家聯營公司，服務客戶包括近30家國內航空公司、近200家地區(qū)及海外航空公司、國內169家機場和近7000家機票代理人，服務覆蓋300個國內城市、80個國際城市。